Los clientes satisfechos rara vez dejan una reseña por iniciativa propia: no porque no quieran, sino porque buscar tu ficha en Google, encontrarla y abrir el formulario requiere demasiados pasos. Un código QR que abre directamente la ventana “Escribir una reseña” quita casi todo el esfuerzo: escanea, pon las estrellas, escribe dos líneas, listo.
1. Consigue el enlace para reseñas de Google
- Entra en tu Perfil de Empresa en Google (la ficha que aparece en Google Maps y en el buscador).
- Busca el botón “Pedir reseñas” (o “Conseguir más reseñas”).
- Copia el enlace que te ofrece Google: es una dirección corta que abre directamente el formulario de la reseña.
Antes de seguir, abre el enlace desde el móvil y comprueba que se abre la ficha correcta, con el nombre de tu negocio.
2. Crea el código QR
- Abre el generador de códigos QR para reseñas de Google y pega el enlace.
- Personaliza colores y logotipo si quieres, manteniendo un buen contraste.
- Añade un marco con la invitación, por ejemplo “¿Te ha gustado? Déjanos una reseña”.
- Descarga el archivo en SVG o PDF para imprimir y pruébalo con el móvil.
Conviene un código QR dinámico: si un día cambias de ficha o quieres enviar a la gente a otra página, cambias el destino sin reimprimir, y mientras tanto ves cuántas veces se escanea.
3. Dónde colocarlo
- En el momento justo: cuando el cliente acaba de quedar contento. En la mesa al final de la comida, en caja, en la entrega.
- En el ticket o el recibo, y en la tarjeta de agradecimiento dentro de los paquetes.
- En la barra o en recepción, en un expositor de mesa bien visible.
- En los correos de confirmación o de agradecimiento, como imagen con enlace.
Para imprimir valen las reglas de siempre: al menos 3-4 cm en un expositor, oscuro sobre claro, acabado mate. Las tienes todas en la guía Cómo imprimir un código QR que siempre se lea.
4. Cómo pedirlo (sin saltarse las normas de Google)
Google tiene normas precisas sobre las reseñas, y saltárselas puede llevar a que se eliminen reseñas o a limitaciones en la ficha. En la práctica:
- No ofrezcas premios a cambio de una reseña: nada de descuentos, regalos ni sorteos.
- Pídela a todos, no solo a los clientes que crees que están contentos.
- No escribas reseñas en nombre de los clientes ni hagas que las escriban empleados o amigos.
- Pídela de forma sencilla y sincera: “Si te ha gustado, una reseña nos ayuda mucho”.
5. Después: responde a las reseñas
Responder a todas las reseñas, también a las críticas, muestra a quien lee que el negocio está presente y atento. Una respuesta breve y amable a una reseña negativa a menudo vale más que diez positivas.
Los errores más comunes
- Usar el enlace de la ficha en lugar del de escribir la reseña: el cliente tiene que buscar el botón.
- Poner el código donde nadie se detiene, o demasiado pequeño para verlo.
- No decir qué pasa al escanearlo.
- Ofrecer un descuento a cambio de la reseña.